以客户为尊，全面打造“简户式”技术服务——恒温恒湿试验箱厂家

    随着市场竞争的日趋激烈，竞争对手之间的产品越来越同质化，这自然就对企业的服务提出了更高的要求，一个服务做得好的企业不仅要提供代表良好形象的服务窗口，而且还需要整合企业内部资源，针对个案提供差异化的服务来满足客户。上海简户仪器设备有限公司脱颖而出的肯定不仅是过硬的产品质量，其技术服务水平也可见一斑。

   在产品日趋同质化的今天，如何能得到顾客的青睐与忠诚，已经成为众多厂家不断追求的新一轮制胜点。身为一个科技型企业，我们知道优质的技术服务才是稳操胜券的关键。在二十多年的发展过程中，简户秉承“以客户为中心，为他们提供全面、专业、及时的服务”的技术服务理念，在保证产品品质的基础上，不断完善技术服务的质量，把服务也作为重要的产品推向市场，为客户提供整体的解决方案，以此得到了客户的好评，获得了较高的客户满意度和忠诚度。

   简户拥有一个遍及海内外的技术服务网络。除了在全国各主要城市如北京、上海、广州、深圳等地成立了分公司或者办事处，建立起完整的技术服务网络外，简户还以香港母公司为海外市场总部，在欧洲、北美洲及大洋洲成立海外市场营销及服务分公司，服务于海外市场。

至于服务理念，简户一直以来将客户放在一个非常重要的位置，将服务他们看作是简户的一项长期战略投资。因为我们始终相信，好的技术服务会给我们带来好的口碑，好的口碑自然会增加我们的品牌实力和竞争力，那样简户就能产生更高的效益。经过10多年的发展，我们累计2万多家客户，每年新客户约3000家持续增长。新客户中70%是老客户介绍的。可见，我们的产品和服务都带来了很好的口碑，这也为我们节省了不少的成本，因为根据相关统计，开发一个新客户的成本是维护老客户的数倍。同时，我们见证了很多客户从小发展成行业的龙头，他们的成功也成就了我们。

   简户本着“不断努力，追求完美的”的企业精神，力求在技术服务的每一个细节上多为客户考虑一分。在我们看来，产品和服务是一个不可分割的整体。我们的技术服务旨在根据不同客户的需求制定不同的整体解决方案，即辅助业务员帮助客户进行产品选型后，提供相关的技术咨询、使用培训、产品维修等一条龙的“简户式”服务，帮助客户将产品的使用价值最大化，并为他们免除后顾之忧。

   从业务员与客户取得联系的那一刻起，我们的技术服务人员就时刻准备着为他们提供服务。在客户产品选型时，我们主要是负责确认客户的控制要求，如输入输出、应用场合等来辅助业务员帮助客户进行选型，有直接电话沟通也有技术服务人员到客户所在地进行实地确认，力求在一开始就帮助客户量身定做制定一套整体解决方案。

    实现成交后，在客服部、商务部、生产部等部门的配合下，简户会非常快速地交货，无论客户购买何种型号的仪表，96%以上订单的交货期都小于2个工作日；在产品到达客户手中后，我们可以前往客户所在地对他们进行技术培训，主要包括产品介绍、使用方法介绍、产品使用注意事项等，帮助客户在使用前对产品进行充分了解，最大限度减少在使用过程中出现问题。我们还可以为客户提供现场的调试和安装，调试不仅限于我们的产品，而是也要对客户现场的自动化设备进行维护，让我们的仪表能够与其上下游的设备更好地配套工作。如客户对产品的使用还存在困惑，也可自助进行各种技术咨询，我们为客户提供了免费的400、800服务电话和便捷的网上服务。我们的官方网站为客户提供了技术咨询、技术论坛、产品说明书、软件及驱动程序下载等多项技术服务功能。我们还整理了一些常见的技术问题和教学视频，通过上传到技术论坛、企业微信平台和发送内刊的方式进行传播普及；客户在之后的使用过程中，产品难免会出现问题，不过我们的产品可靠性非常高，因故障而导致的年平均返修率低于0.3%，这其中还包含了由于客户使用不当造成的损坏。正是基于这样的质量保障，我们承诺为不同系列的产品提供2年到5年不等的保修期，特殊情况下，还可以提供10年保修。